1) Odstąpienie od umowy (zwrot)

Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta (JDG w zakresie niezawodowym z art. 7aa u.p.k.), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Jak liczymy termin?

• dla rzeczy – od momentu, gdy Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) obejmiesz rzecz w posiadanie;

• dla usług/treści cyfrowych niezapisanych na nośniku – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Gdzie wysłać oświadczenie?
E‑mail (odstąpienia): shop@voltree.pl
Poczta/kurier (adres do zwrotów):
Voltree (All2Solve Daniel Król)
Wrzosowa 6
55‑020 Turów
+48 728 592 944

Odesłanie towaru:
Zwracany produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Prosimy o bezpieczne zapakowanie paczki, tak aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Zwrot płatności:
Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (w wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy), nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot płatności realizujemy tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

Koszty zwrotu rzeczy:
Co do zasady ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktu (chyba że informujemy inaczej).

Wyjątki od prawa odstąpienia (najczęstsze):

• Towary personalizowane/na zamówienie (nieprefabrykowane);

• Towary, które po dostarczeniu – ze względu na swój charakter – stają się nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

• Inne przypadki przewidziane ustawą o prawach konsumenta.

Wymiana towaru:
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, najprościej zwróć go w trybie odstąpienia i złóż nowe zamówienie na właściwy model.

2) Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Jeżeli kupiony u nas produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

• e‑mail: shop@voltree.pl

• poczta/kurier: adres jak wyżej (z dopiskiem „REKLAMACJA”)

• (opcjonalnie) przez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt i dane firmy” – w tytule wpisz: REKLAMACJA

Co napisać w zgłoszeniu?
Podaj: imię i nazwisko/nazwę firmy, dane kontaktowe, numer zamówienia/faktury, opis wady, datę stwierdzenia, żądanie (np. naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej) oraz dołącz zdjęcia/film, jeśli to możliwe. W przypadku urządzeń elektrycznych prosimy o komplet akcesoriów oraz – jeśli istnieje – kartę gwarancyjną.

Gdzie wysłać reklamowany towar?
Voltree (All2Solve Daniel Król)
Wrzosowa 6
55‑020 Turów
+48 728 592 944

Terminy i odpowiedzialność:
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta – co do zasady do 2 lat od wydania rzeczy. Na Twoje zgłoszenie ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Po wysłaniu:
Po przyjęciu przesyłki dokonujemy weryfikacji: testy, ekspertyza serwisowa i ocena zgłoszonej wady. W razie odrzucenia reklamacji (np. uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwe użytkowanie) możemy pobrać opłatę za ekspertyzę/niesłuszne zgłoszenie – zgodnie z cennikiem serwisu. Zawsze informujemy o tym z wyprzedzeniem.

Polubowne rozwiązywanie sporów:
Możesz skorzystać z pomocy: wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub informacji na stronie UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.

3) Gwarancja producenta

Część produktów (np. ładowarki EV, akcesoria) może być objęta gwarancją producenta. Zakres i procedura są określane w karcie gwarancyjnej/dokumentacji producenta. Zazwyczaj możesz skorzystać albo z gwarancji producenta, albo z uprawnień z tytułu niezgodności – wybór należy do Ciebie. W przypadku gwarancji producenta możemy pośredniczyć w przekazaniu sprzętu do autoryzowanego serwisu.

4) Uszkodzenia w transporcie (dobre praktyki)

Przy odbiorze paczki sprawdź stan opakowania. W razie widocznych uszkodzeń poproś kuriera o protokół szkody lub odmów przyjęcia przesyłki. Jeśli uszkodzenie wykryjesz później, skontaktuj się z nami niezwłocznie na shop@voltree.pl – pomoże to sprawnie przeprowadzić procedurę. Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone.

5) Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skopiuj i uzupełnij poniższy wzór (możesz przesłać e‑mailem lub dołączyć do paczki):

Kontakt

Voltree (All2Solve Daniel Król)
Wrzosowa 6, 55‑020 Turów
E‑mail (odstąpienia): shop@voltree.pl
E‑mail (reklamacje/obsługa): shop@voltree.pl
Telefon: +48 728 592 944
Godziny kontaktu: pon–sob 8:00–18:00

Informacja: powyższy tekst ma charakter informacyjny i nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów powszechnie obowiązującego prawa. W sprawach nieuregulowanych stosujemy postanowienia regulaminu sklepu i właściwe przepisy prawa.